Apple confirmó que está al tanto de un problema que afecta la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, luego de que múltiples usuarios reportaran grietas y líneas visibles cerca de la bisagra poco después de la compra. La compañía recomendó a los usuarios afectados contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo, según confirmaron The Verge, MacRumors y Engadget.
Lo esencial
- Apple reconoció en un comunicado enviado a Bloomberg, 9to5Mac y MacRumors que existe “un problema que afecta a la pantalla interna en un pequeño número de unidades de iPhone Duo”.
- Los reportes describen una línea brillante o grietas verticales y horizontales que van del centro hacia la mitad inferior de la pantalla interna, cerca de la zona de la bisagra.
- Según los testimonios recopilados por GSMArena, antes de la falla la bisagra se siente inusualmente rígida y se escucha un sonido de “pop” o chasquido antes de que aparezca el daño.
- Apple no explicó la causa exacta del problema ni confirmó si habrá una solución de fábrica o actualización de diseño.
- Los usuarios afectados han podido obtener reemplazos en tiendas Apple, aunque el stock limitado está generando tiempos de espera, de acuerdo con MacRumors.
Qué está pasando con la pantalla
Los reportes comenzaron a circular poco después del lanzamiento del iPhone Duo, cuando varios compradores publicaron en redes sociales y foros fotografías de sus dispositivos con marcas visibles en la pantalla plegable interna. De acuerdo con GSMArena, el patrón más común muestra una línea vertical y otra horizontal que se cruzan en la pantalla, apareciendo poco después de que el usuario siente resistencia al abrir el equipo.
MacRumors detalla que muchas de las unidades afectadas presentaron la grieta en el mismo punto: la mitad inferior de la pantalla interna, justo en la línea de la bisagra. Los usuarios describen una sensación de “atascamiento” y, en varios casos, un sonido de chasquido inmediatamente antes de que surja el daño, un patrón que coincide con lo reportado por GSMArena.
Posible causa técnica
Según informó MacRumors, el sitio especializado en reparaciones iFixit desarmó el iPhone Duo y encontró que varios componentes convergen justo en la zona donde ocurren las fallas. Una de las hipótesis de iFixit es que una barra de soporte central dentro de la bisagra, diseñada para retraerse al cerrar el teléfono, podría no estar haciéndolo correctamente, lo que generaría presión adicional sobre el panel y terminaría dañándolo. Ars Technica resumió la situación señalando que la bisagra “diseñada con precisión” de Apple aparentemente está dañando algunas pantallas del Duo, en referencia irónica al lenguaje de marketing que la compañía usó para describir el mecanismo.
Apple no ha confirmado públicamente esta teoría ni ha detallado el origen técnico del problema. Tampoco se ha anunciado si se trata de un defecto de diseño que requerirá un rediseño del hinge en futuros lotes de producción o si se limita a un grupo específico de unidades fabricadas en un periodo determinado.
Alcance del problema, según Apple
En su declaración, citada por The Verge y MacRumors, Apple fue enfática en señalar que la respuesta inicial al iPhone Duo ha sido “increíblemente positiva” y que los desarrolladores están actualizando rápidamente sus aplicaciones para aprovechar el formato plegable único del equipo. Sobre las fallas, la compañía insistió en que el problema está “limitado en alcance” y que la mayoría de los usuarios no experimentará inconvenientes con la pantalla de su iPhone Duo.
Un punto relevante señalado por Apple a MacRumors es que, en las unidades afectadas, la grieta suele aparecer poco tiempo después de la compra y no se trata de un defecto que se desarrolle progresivamente con el uso a lo largo del tiempo. Es decir, según la compañía, si un equipo no presenta la falla en los primeros días o semanas de uso, no debería esperarse que aparezca más adelante.
Apple también planteó una duda sobre la magnitud real del fenómeno: de acuerdo con MacRumors, la compañía entiende que algunas de las imágenes que circulan en redes sociales mostrando supuestas grietas fueron generadas con inteligencia artificial, lo que complica determinar con precisión cuántos casos reales existen más allá de los reportes verificables en foros como Reddit, donde usuarios como la cuenta citada por GSMArena compartieron evidencia fotográfica de sus equipos dañados.
Qué deben hacer los usuarios afectados
Para quienes experimenten grietas, líneas o cualquier anomalía en la pantalla interna del iPhone Duo, tanto Apple como Engadget coinciden en la recomendación: contactar a AppleCare para gestionar un reemplazo del equipo. MacRumors añade que los usuarios que han llevado su dispositivo a tiendas físicas de Apple han logrado obtener reemplazos, aunque la disponibilidad limitada de unidades está provocando que algunos compradores deban esperar antes de recibir un equipo de sustitución.
Ninguno de los comunicados de Apple menciona costos asociados al reemplazo para los casos cubiertos por este problema específico, ni se han detallado condiciones particulares de garantía más allá de la recomendación general de acudir a AppleCare. Tampoco hay información disponible sobre si este proceso de reemplazo se aplica de manera uniforme en mercados fuera de Estados Unidos, incluida América Latina, donde el iPhone Duo también se comercializa como parte del catálogo de dispositivos plegables de Apple.
Qué esperar
Por ahora, Apple no ha anunciado un plan de reparación permanente, una actualización de diseño en la bisagra ni un cronograma para resolver de fondo la causa del agrietamiento. La compañía se ha limitado a ofrecer reemplazos caso por caso a través de AppleCare mientras investiga internamente el alcance real del problema, que according to su propia evaluación afecta a una proporción reducida de unidades.
Quedan preguntas abiertas que ni Apple ni los sitios especializados han podido responder completamente: si el diseño de la bisagra requerirá cambios en futuros lotes de producción, cuántos usuarios han sido realmente afectados más allá de los casos documentados en redes sociales, y si la escasez de inventario para reemplazos se resolverá en el corto plazo. Hasta que Apple ofrezca más detalles técnicos o un comunicado más amplio, los compradores interesados en el iPhone Duo deberán sopesar estos reportes tempranos como parte de la experiencia de adopción de un producto plegable todavía nuevo en el catálogo de la compañía.
